クレーマー対応

• 2019年7月16日
• 2021年6月18日

クレーマーの心理、タイプ別で全く異なる効果的な対応方法

クレーマーの心理をタイプ別に理解しておくことで、適切な対応方法を取ることができるようになります。特に日本では、自尊心や承認欲求が高いタイプのクレーマーが多く、扱いが非常に厄介です。クレーマー対応が長引くと精神的にもよくありません。クレーマーの心理を把握して余裕を持って対応することが大切です。